Abstract
De acordo com estudos recentes, o mercado automobilístico brasileiro vem aumentando de forma vertiginosa, principalmente nas grandes metrópoles como São Paulo, onde o crescimento econômico gera crédito e facilidade na compra de novos automóveis. Mais veículos nas ruas significam maior demanda para os serviços de limpeza e manutenção oferecidos pelos vários lava rápidos da capital. Porém a grande maioria destas empresas não atende às necessidades do cliente por rapidez e alta qualidade nos serviços prestados.